アプリを開いた際に「認証に失敗しました」というメッセージが表示される場合のご説明と、対応方法についてご案内いたします。
■ 「認証に失敗しました」とは？
このメッセージは、お客様がアプリにログインまたは匿名でアプリを使い始めた際に発行される、ユーザーを識別するための「トークン」の有効期限が切れた場合に表示されます。
デリッシュキッチンアプリでは、セキュリティ上の理由から、このトークンに有効期限（通常は1週間）を設けています。有効期限が切れた状態でアプリを起動すると、システムがお客様の認証情報を確認できず、「認証に失敗しました」というポップアップが表示されます。
■ ポップアップが表示された場合の対応
通常、「認証に失敗しました」のポップアップが表示された場合は、以下の操作で問題なくアプリをご利用いただけます。
ポップアップ内の「閉じる」ボタンをタップしてください。
ホーム画面に戻り、新しいトークンが自動的に再取得され、アプリが正常に利用可能な状態に戻ります。
この認証プロセスは、アプリを安全にご利用いただくために必要なものであり、基本的には多くても週に1回程度の頻度で発生します。
■ 「認証に失敗しました」が頻繁に表示される場合
稀に、通常よりも頻繁に「認証に失敗しました」のメッセージが表示されるケースがございます。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、以下の原因と対処法をお試しください。
- バックグラウンドでのアプリ稼働
アプリを完全に終了せず、バックグラウンドで開いたまま長時間放置している場合、次にアプリを開いた際に認証エラーが発生しやすくなる傾向があります。- 推奨される対処法:
- 定期的にアプリを完全に終了し、必要な時に改めて立ち上げ直していただくことをお勧めします。
- スマートフォンのマルチタスク画面（最近使ったアプリ一覧）からDELISH KITCHENアプリを上へスワイプするなどして、完全に終了させてください。
- 推奨される対処法:
- アプリや端末の一時的な不具合
ご利用のアプリや端末の一時的な問題が原因である可能性もございます。- 推奨される対処法:
- アプリの再起動: アプリを完全に終了させてから、改めてDELISH KITCHENアプリを起動し直してください。
- 端末の再起動: スマートフォンやタブレット本体を再起動することで、改善する場合があります。
- アプリのアップデート: DELISH KITCHENアプリが最新バージョンになっているかご確認ください。App Store（iOS）またはGoogle Play Store（Android）にて、「DELISH KITCHEN」を検索し、更新ボタンが表示されていればアップデートを行ってください。
- 推奨される対処法:
■ 上記を試しても改善しない場合
上記の対処法をお試しいただいても「認証に失敗しました」のメッセージが頻繁に表示される場合は、詳細な調査が必要となります。お手数ですが、アプリ内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
■ アプリからのお問い合わせ方法
- アプリを起動します。
- 画面左上の[人型アイコン]をタップします。
- [よくある質問・ヘルプ]をタップします。
- [不具合を報告する/その他問い合わせ]をタップします。
- [サービス・機能について]を選択します。
- お問い合わせ内容の詳細をご記入ください。
- [送信]をタップしてください。
お客様からいただいた情報をもとに、引き続き原因の特定と改善に努めてまいります。ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願いいたします。