プレミアムサービスに登録されているにも関わらずマイページから、
- プレミアムサービスの登録状況が確認できない
- 解約したいが、解約ボタンが出てこない
上記の場合、プレミアムサービスに登録されたアカウントにログインできていない可能性がございます。
プレミアムサービスへご契約された際の情報でログインをいただき、マイページをご確認ください。
＜よくあるQ&A＞
Q
携帯電話会社様(au/docomo/softbank)を契約していて、キャリア決済（ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い）でプレミアムサービスを利用しているが、マイページを確認しても登録状況の確認や解約手続きができない。
A
「キャリアID」(auID/dアカウント/My softbank認証)でログインをされておりませんでしょうか？
ご契約時、キャリアIDでのログインではなく、「メールアドレス」にてログイン→キャリア決済をご利用されている可能性がございます。
メールアドレスでログインを実施されている場合には、登録されたメールアドレス宛へメールが配信されておりますので、ご確認ください。
ログインアカウントが誤っている場合、以下の方法で再ログイン後に操作をお試しください。
■ 操作方法
以下手順で再度ログインをお願いいたします。
- 画面右上のメニューから「ログアウト」
- 画面右上の「ログイン」
- 「メールアドレスでログイン」よりログイン
- マイページから解約処理を実施
※プレミアムサービス登録時に入力したメールアドレスとパスワードをご入力ください
■ ご登録いただいたメールアドレスやキャリアID、SNSがわからない場合
契約方法やアカウントがわからない場合、下記操作方法にて「継続課金ID」「決済番号」「注文番号をお調べいただき、[ヘルプ]よりお問い合わせください。
◆ auをご利用のお客様(https://id.auone.jp/)
- au IDにアクセスします。
- ［ログイン］を選択します。
※既にau IDが表示されている場合は手順4にお進みください。
- ［au ID］と［パスワード］を入力しログイン
- ［MENU］を選択
- ［継続利用サービス一覧］を選択
- ［DELISH KITCHEN］をタップ
- ［継続課金ID］の表示を確認
◆ docomoをご利用のお客様(https://smt.docomo.ne.jp/)
- アプリ一覧から［dメニュー］を選択してください。
- ［マイメニュー］を選択してください。
- ［継続課金一覧］を選択してください。
- ［ネットワーク暗証番号］を入力し、［決定］を選択してください。
- 継続課金中リスト内、DELISH KITCHENの［詳細］を選択してください。
- 画面を下にスクロールし、［決済番号］を確認してください。
◆ Softbankをご利用のお客様(https://www.softbank.jp/mysoftbank/)
- My Softbankにログインします。
- ページ右上の［メニュー］より［ソフトバンクまとめて支払い］を選択します。
- ［ご利用履歴］を選択します。
- DELISH KITCHENの詳細の［確認する］を選択します。
- ［注文番号］が表示されます。
◆ Y!mobileをご利用のお客様(https://my.ymobile.jp/muc/d/top)
- My Y!mobileにアクセスしてください。
- 電話番号とパスワードでログインしてください。
- ページ右上の［メニュー］より［料金案内］を選択してください。
- ［ワイモバイルまとめて支払い］を押してください。
- DELISH KITCHENの詳細の［確認する］を選択します。
- ［注文番号］が表示されます。